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Para clínicas que vendem protocolos pelo WhatsApp

O paciente pediu o valor e sumiu? O problema não é o preço. É a conversa.

50 scripts prontos para a sua equipe conduzir quem pergunta sobre um protocolo — do primeiro “oi” à avaliação na agenda. Escritos a partir do playbook que a M4 usa no atendimento de clínicas, dentro das regras do CFM.

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Você conhece essa conversa

Interesse tinha. Faltou condução.

Oi, qual o valor do tratamento?10:42
— a clínica manda o preço; o paciente visualiza e some —
Entendi. Vou pensar e te falo.15:18
Preciso ver com meu marido antes.16:03
Oi, vocês atendem hoje?19:07
— ninguém responde até a manhã seguinte —

A recepção responde o que foi perguntado: o preço, o horário, o endereço. Mas quem procura um protocolo quase nunca desiste por causa do valor. Desiste porque não entendeu o caminho, porque ninguém respondeu a tempo ou porque a conversa terminou sem próximo passo.

Nada disso é falta de interesse do paciente. É falta de roteiro na conversa.

Com os 50 scripts, sua equipe vai

Saber o que dizer em cada etapa.

O que vem dentro

A conversa inteira, em 5 etapas.

Cada script diz quando usar, traz as mensagens prontas para copiar e explica por que funciona — e o que não fazer.

01
10 scripts

Primeiro contato e descoberta

Boas-vindas, lead fora do horário, quem abre pedindo o valor, e as perguntas que fazem o paciente contar a própria história.

02
10 scripts

Explicar o protocolo e conduzir à avaliação

A ponte “com base no que você me contou”, o protocolo em três frases, preço com enquadramento, convênio e o convite para ligação.

03
12 scripts

Objeções

Está caro, vou pensar, vou falar com meu marido, já tentei de tudo, tenho medo, moro longe, isso é comprovado? — e mais cinco.

04
8 scripts

Agendamento, confirmação e comparecimento

O sinal de compra, as duas opções de horário, a confirmação, os lembretes e o que dizer para quem faltou ou cancelou.

05
10 scripts

Follow-up e reativação

Do retorno de 24 horas à “porta aberta” de 30 dias, e o encerramento respeitoso depois de três toques sem resposta.

Bônus 1

Roteiro de ligação em 10 passos

Três minutos de voz explicam o que seis mensagens não explicam. Da preparação ao combinado final.

Bônus 2

Árvore de decisão: qual é o próximo movimento?

Uma página para consultar durante o atendimento e saber, em segundos, o que fazer a seguir.

Página do PDF: Capa
Capa
Página do PDF: Como usar
Como usar
Página do PDF: Sumário
Sumário
Página do PDF: Abertura de módulo
Abertura de módulo
Página do PDF: Scripts com balões prontos
Scripts com balões prontos
Página do PDF: Biblioteca de objeções
Biblioteca de objeções
Página do PDF: Bônus: roteiro de ligação
Bônus: roteiro de ligação
Página do PDF: Página de conformidade
Página de conformidade

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Veja um script inteiro.

16

“Quanto custa?” depois da explicação

Quando usarPergunta de valor de quem já entendeu o caminho. É sinal de compra, não de curiosidade.

A avaliação médica é R$ [valor]. [Se houver política: e esse valor é abatido se você seguir com o protocolo.]
É nela que se define se faz sentido ir além. Consigo um horário pra você: prefere [dia A, hora] ou [dia B, hora]?

Nunca deixe uma pergunta de preço sem um horário na sequência. Valores do protocolo completo são conversa da avaliação, depois da indicação médica.

Para quem é

Feito para quem atende o paciente.

É para você se

  • sua clínica vende protocolos ou tratamentos particulares que começam por uma avaliação médica;
  • o primeiro contato chega pelo WhatsApp, vindo de anúncio, Instagram ou indicação;
  • quem responde é a recepção, a secretária, a equipe comercial — ou você mesmo.

Não é para você se

  • procura frases para prometer resultado em anúncio;
  • espera um software: é um playbook em PDF, para aplicar amanhã cedo.
Escrito para a régua do CFM

O que estes scripts nunca fazem.

Inclui protocolo de crise para o atendimento e uma página de conformidade baseada na Resolução CFM nº 2.336/2023 e na LGPD. Revise as frases com o diretor técnico da sua clínica antes de usar.

Tudo o que você leva

Um playbook para a equipe inteira.

50 scripts em 5 etapas da conversa✓
Bônus 1 · Roteiro de ligação em 10 passos✓
Bônus 2 · Árvore de decisão do atendimento✓
Página de conformidade e protocolo de crise✓
Uso liberado para toda a equipe da clínica✓
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Menos do que custa uma avaliação perdida.
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Garantia incondicional de 7 dias

Leia, aplique e teste com a sua equipe. Se não servir para a sua clínica, peça o reembolso em até 7 dias e devolvemos 100% do valor, sem perguntas.

Quem escreveu

Marketing é venda.

A M4 Digital Studio é um estúdio de crescimento de Uberlândia/MG, fundado por Lucas Alves. Projetamos, criamos e operamos sistemas de venda — estratégia, criação, tráfego, automação e IA como uma coisa só.

Em clínicas, construímos a operação de atendimento: assistente virtual de triagem no WhatsApp, painel da equipe e régua de retomada. Estes 50 scripts são a parte desse método que qualquer recepção pode aplicar sem software nenhum.

Perguntas frequentes

Antes de comprar.

Serve para a minha especialidade?

Serve para qualquer clínica cujo protocolo ou tratamento particular começa por uma avaliação médica. Os scripts usam campos como [protocolo], [valor] e [dia A] para você adaptar à sua realidade.

Os scripts respeitam as regras do CFM?

Foram escritos sem promessa de resultado, sem antes e depois, sem orientação clínica por mensagem e sem urgência falsa, com base na Resolução CFM nº 2.336/2023. Mesmo assim, revise com o diretor técnico da sua clínica: a responsabilidade é de quem tem o registro.

Preciso de algum sistema ou software?

Não. Funciona no WhatsApp comum, no WhatsApp Business e no telefone. Se a clínica usa a API oficial do WhatsApp, o material indica quais mensagens precisam ser cadastradas como modelo aprovado.

Como recebo o material?

Logo após a confirmação do pagamento, o acesso ao PDF chega no e-mail informado na compra. Pagamento no Pix libera na hora; no cartão, assim que aprovado.

Posso usar com toda a minha equipe?

Sim. O uso é liberado para todas as pessoas da clínica compradora. Só não é permitido revender ou redistribuir fora dela.

E se eu não gostar?

Você tem 7 dias de garantia incondicional. Pediu o reembolso dentro do prazo, devolvemos 100% do valor.

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